Managed Services · Betrieb 24/7
Managed Cloud Services für Unternehmen
SKAFFON übernimmt den laufenden Betrieb Ihrer Cloud-, Kubernetes- und Datenbankplattformen: Monitoring, Updates, Störungsbearbeitung, Backup und Wiederherstellung.
- Betrieb und Support rund um die Uhr (24/7)
- P1: Reaktion in 30 Minuten
- Aufgabenteilung nach RACI
01Gegenstand
Plattformbetrieb statt Arbeitsplatz-Support
Die Seite richtet sich an IT-Leitung und CTOs, die Plattformen nicht selbst rund um die Uhr besetzen wollen oder können, aber die Verantwortung klar geregelt haben möchten. Wir sind kein Desktop-Helpdesk und kein klassischer Arbeitsplatz-MSP; unser Gegenstand sind Plattformen und Infrastruktur.
Wenn Sie die Plattform erst entwerfen oder migrieren müssen, beginnt der Weg meist davor: mit Cloud-Beratung, Cloud-Migration oder Kubernetes-Beratung. Der Betrieb setzt danach auf einer dokumentierten Architektur auf.
02Passung
Für wen Managed Services sinnvoll sind
Managed Services lohnen sich, wenn eine Plattform produktiv läuft oder produktiv gehen soll und im eigenen Team die Betriebsfähigkeit fehlt.
Typische Auslöser
- Keine Bereitschaft, kein Know-how für Upgrades, kein belastbarer Restore-Nachweis im eigenen Team.
- Der Go-live eines Kubernetes-Clusters.
- Die Übernahme einer gewachsenen Cloud-Umgebung.
- Ein Datenbankbetrieb, der an einzelnen Personen hängt.
Wann SKAFFON nicht passt
- Sie suchen Arbeitsplatz-Support, Endgeräteverwaltung oder einen klassischen Helpdesk.
- Sie benötigen eine feste Betriebszusage mit Zahlen, bevor eine Bestandsaufnahme stattgefunden hat.
- Sie wollen den Betrieb vergeben, aber weder Zugänge noch Dokumentation Ihrer Umgebung bereitstellen.
03Servicekatalog
Servicekatalog: welcher Service wofür
Die neun Managed Services unterscheiden sich im Gegenstand, nicht im Betriebsmodell. Die Services lassen sich kombinieren; dann gilt ein gemeinsamer Betriebsrahmen. Für die Datenbankmigration vor dem Betrieb siehe Datenbankmigration, für Datenthemen insgesamt den Bereich Daten.
-
Cloud-Betrieb
Der Rahmenservice für Ihre Cloud-Umgebung (STACKIT, AWS, Azure, GCP): Provisionierung per Infrastructure as Code, IAM und Netzwerk, Monitoring, Runbooks, Kostentransparenz. Richtig, wenn Sie einen Betreiber für die Gesamtumgebung suchen.
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Managed Kubernetes
Lifecycle und Plattformbetrieb von Kubernetes-Clustern: Upgrades, Patching, GitOps, Policies, Recovery. Richtig, wenn Kubernetes der Kern Ihrer Anwendungsplattform ist.
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Managed PostgreSQL
Betrieb von PostgreSQL-Clustern mit Hochverfügbarkeit, Backup, Point-in-Time-Recovery und Performance-Betreuung. Richtig, wenn die Datenbank die kritische Komponente ist.
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Managed Datenbanken
Betrieb von PostgreSQL, MySQL und MongoDB mit Hochverfügbarkeit, Patching, Backup mit PITR und Monitoring. Richtig, wenn mehrere Datenbank-Engines laufen.
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Managed Private Cloud
Proxmox VE, KVM und Ceph im Betrieb: Hypervisor-Lifecycle, Storage, Backup und Monitoring. Richtig, wenn Sie eigene Hardware virtualisieren.
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DevOps as a Service
CI/CD-Pipelines, GitOps-Plattform, Registry und deren Upgrades im Betrieb. Richtig, wenn Ihr Team liefern statt Werkzeuge pflegen soll.
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Monitoring und Observability
Prometheus, Grafana, Loki, OpenTelemetry und Alertmanager betreiben, Alarme sinnvoll routen. Richtig, wenn Störungen früher auffallen sollen.
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Backup und Disaster Recovery
Backup-Design, Offsite-Kopien, Restore-Tests und DR-Runbooks für Kubernetes, Datenbanken und Proxmox. Richtig, wenn Wiederherstellung belegt sein muss.
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Managed GPU und KI-Plattformen
GPU-Kubernetes-Cluster und KI-Plattformen im Betrieb: GPU-Operator-Updates, Kapazität, Monitoring, Recovery. Richtig, wenn Modelle produktiv laufen.
04Auswahl
Welcher Service zu Ihrer Ausgangslage passt
| Ihre Ausgangslage | Passender Service |
|---|---|
| Mischumgebung aus Cloud-Konten, Netzwerken, Identitäten und einzelnen Workloads | Cloud-Betrieb |
| Ihre Anwendungen laufen auf Kubernetes und die Cluster-Upgrades sind der Engpass | Managed Kubernetes, bei Bedarf eingebettet in Cloud-Betrieb |
| Ihr Risiko sitzt in einer PostgreSQL-Datenbank (Failover, Restore, Wartungsfenster) | Managed PostgreSQL |
| Sie betreiben on-premises auf Proxmox oder in einer souveränen Cloud | Der Betrieb ist dort ebenfalls möglich; Einstieg über Proxmox und souveräne Cloud |
Plattformwahl
Anbieterneutral betreiben
05Verantwortung
Aufgabenteilung nach Ebenen
Vereinfacht gesagt: Die Plattform betreibt SKAFFON, Anwendung und Freigaben bleiben bei Ihnen. Die Matrix darunter regelt jede Tätigkeit einzeln.
06RACI
Wer macht was: generische Aufgabenteilung (RACI)
Die Matrix zeigt die Standardaufteilung je Service. R = führt aus, A = trägt die Ergebnisverantwortung, C = wird konsultiert, I = wird informiert. Sie ist der Ausgangspunkt für jeden Vertrag und wird projektspezifisch angepasst; die Detailmatrix steht auf der jeweiligen Serviceseite.
| Tätigkeit | Cloud-Betrieb: SKAFFON | Cloud-Betrieb: Kunde | Managed Kubernetes: SKAFFON | Managed Kubernetes: Kunde | Managed PostgreSQL: SKAFFON | Managed PostgreSQL: Kunde |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Monitoring und Alarmierung betreiben | R/A | I | R/A | I | R/A | I |
| Störungen analysieren und beheben (Plattformebene) | R/A | C | R/A | C | R/A | C |
| Patching und Updates der Plattform | R/A | C | R/A | C | R/A | C |
| Änderungen an der Plattform (Change) | R | A | R | A | R | A |
| Backup einrichten und Restore testen | R/A | C | R/A | C | R/A | C |
| Anwendungscode und Anwendungsfehler | I | R/A | I | R/A | I | R/A |
| Schema- und Datenmodell, Anwendungsabfragen | – | – | – | – | C | R/A |
| Zugriffsrechte und Freigaben (Business-Seite) | C | R/A | C | R/A | C | R/A |
| Kapazitäts- und Kostenberichte | R | A | R | A | R | A |
| Eskalation und Betriebsreview | R | A | R | A | R | A |
Bei Changes liegt die Freigabe (A) bewusst beim Kunden: Sie entscheiden, ob und wann eine Änderung in Ihrer Umgebung stattfindet; SKAFFON führt sie aus.
07Servicelevel
Servicelevel und Betriebsrahmen
Dieser Bereich beschreibt einmal einheitlich, wie wir Störungen einstufen, was wir messen und wie Berichte geregelt sind; die Serviceseiten verweisen hierher. Verfügbarkeitsziele vereinbaren wir je Service im Vertrag.
- 24/7Betrieb und Support rund um die Uhr
- P1–P4Vier Prioritätsstufen für jede Meldung
- 30 Min.Reaktionszeit bei P1, rund um die Uhr
- MonatlichBericht über Verfügbarkeit, Störungen, Changes und Patchstand
08Prioritäten
Prioritätsstufen und Reaktionszeit
Jede Meldung wird einer von vier Prioritätsstufen zugeordnet.
| Stufe | Definition | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| P1 | Ausfall eines produktiven Dienstes oder Sicherheitsvorfall | 30 Minuten (24/7) |
| P2 | Erhebliche Beeinträchtigung eines produktiven Dienstes | 2 Stunden |
| P3 | Eingeschränkte Funktion, für die es eine Umgehung gibt | 8 Geschäftsstunden |
| P4 | Anfrage oder Änderung | 2 Geschäftstage |
Reaktionszeit bezeichnet die Zeit bis zur qualifizierten Rückmeldung durch einen Engineer. Sie ist keine Lösungszeit: Wie lange die Behebung dauert, hängt von Ursache und Umgebung ab.
09Wartung
Wartungsfenster und Verfügbarkeit
Planbare Wartung findet in Wartungsfenstern statt, die wir vorab ankündigen; Zeitpunkt und Dauer richten sich nach Ihrem Servicefenster. Änderungen an Ihrer Umgebung geben weiterhin Sie frei (siehe Aufgabenteilung oben).
Verfügbarkeitsziele vereinbaren wir je Service und Vertrag. Was zugesagt werden kann, hängt von der Architektur ab: Ein einzelner Knoten kann keine hohe Verfügbarkeit versprechen, eine Architektur über mehrere Zonen eher. Kennzahlen, Messmethode und Folgen bei Abweichung werden vertraglich vereinbart.
10Bericht
Was der Monatsbericht enthält
Der Monatsbericht dokumentiert den Betrieb nachvollziehbar. Der genaue Umfang wird je Vertrag festgelegt.
- Verfügbarkeit je Service
- Störungen mit Ursachenanalyse
- Durchgeführte Changes
- Patchstand
- Kapazitäts- und Kostenentwicklung
- Sicherheitsbefunde und offene Risiken
- Ergebnisse der Backup- und Restore-Tests
- Nächste Schritte
Nächster Schritt
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Wählen Sie die passende Serviceseite oder schildern Sie uns Ihre Umgebung. Einen Überblick über alle Bereiche finden Sie unter Leistungen; Fragen vorab beantworten wir über den Kontakt.